سياسة الاسترجاع والاستبدال

في التحفة الأولى، نحرص على رضا عملائنا وجودة القطع المعروضة، ولهذا نوضح سياستنا بشكل شفاف:

أولًا: سياسة عامة

•لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب،

وذلك لأن جميع القطع المعروضة هي تحف نادرة يتم اختيارها بعناية، ولا يمكن تعويضها أو استبدالها بسهولة.

ثانيًا: متى يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال؟

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال القطعة في الحالات التالية فقط:

1.إذا وصلت القطعة مكسورة أو تالفة.

2.إذا كانت القطعة تحتوي على خلل أو عيب لم يتم ذكره أو توضيحه في الصور أو الوصف.

3.إذا تم شحن قطعة مختلفة عن المطلوبة.

ملاحظات مهمة:

•يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضّح المشكلة.

•جميع القطع يتم فحصها وتصويرها بدقة قبل الشحن.

•المنتجات معروضة بصورها الحقيقية مع توضيح حالتها.

•نرجو التأكد التام قبل الشراء لأن بعض القطع نادرة ومحدودة.

•الطلبات خارج السعودية (إن وجدت) تتم بالتنسيق المسبق عبر واتساب، ولا تُقبل عليها عمليات استرجاع أو استبدال